Comment procéder pour mettre à jour un benchmark mensuel sans avoir à remettre à jour toutes les colonnes chaque mois ?
Une utilisatrice de la plateforme avait la question suivante:
A chaque nouvelle importation des données, lorsque je souhaite mettre à jour mon benchmark avec ma nouvelle période (mai pour ce cas), je suis systématiquement obligée de modifier la période de toutes les colonnes et de toutes les cartes. (sinon j'ai le message "conflit détecté") C'est un peu fastidieux, n'existe il pas une solution plus rapide?
Voici la meilleure manière de procéder:
Il faut savoir que les filtres globaux (Plus de filtres) s'appliquent à toutes les colonnes et donc si des éléments sont communs à chaque colonne, vous pouvez les modifier de manière centrale.
Sur le benchmark, le plus simple est de procéder ainsi:
- Sur chaque colonne vous choisissez la totalité de l'année 2021 (à faire une fois par an) pour que la période de chaque colonne se positionne donc du 1er Janvier au 31 Décembre 2021
Puis vous restreignez la période globale de l'ensemble du Benchmark en haut des colonnes (Plus de Filtres > Filtre global de Période) à la période souhaitée (à faire chaque mois): 1 seul changement.
... et vous obtiendrez le benchmark souhaité.
La mise à jour se fait ensuite uniquement sur la période globale, en sélectionnant le mois correspondant.
L'année suivante, il faut juste remettre à jour toutes les colonnes sur Période de colonne> Année > 2022.
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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