Comment voir le résultat de l'ensemble des thématiques d'un projet ?
Comment voir le résultat de l'ensemble des thématiques d'un projet ?
Pour un projet considéré, vous pouvez voir les résultats sur l'ensemble des thématiques exprimées de différentes manières:
Vue en liste
En accédant au module °Global > Vue globale des thématiques, vous obtenez une visualisation de la sélection hiérarchisée des thématiques du projet (sujets découverts dans le propos) qui vous permet sur les pages suivantes d'analyses votre sélection sur divers axes (volume, e-index, évolutions de volume ou d'e-index, % d'émotions primaires, etc.).
Sur l'onglet suivant, Classement des thématiques de nouvelles fonctionnalités vous sont proposées:
En cliquant sur les intitulés de colonnes, vous pouvez ordonner les listes de votre sélection sur les critères souhaités:
Vue graphique des thématiques
Sur l'onglet suivant, Vue graphique, vous pouvez afficher l'ensemble de votre sélection:
Une vue graphique s'offre à vous et vous permet de choisir les valeurs de barres et de badge, l'ordre d'affichage, et le niveau de profondeurs de la vue (Thématiques, sous-thématiques, sous sous-thématiques).
Si trop de données sont affichées, vous pouvez restreindre l'axe des abscisses (fonction zoom sur la barre violette en bas).
Vous pouvez ainsi afficher les variations de l'indice émotionnel sur la période considérée:
Vue à plat d'une thématique par rapport aux valeurs de méta-données (filtres):
Une page additionnel dans le module °Global vous permet d'afficher à plat les résultats d'une seule thématique sur l'ensemble des valeurs de filtres.
Pour y accéder:
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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