Quels sont les axes d'analyse possibles du tableau des déclencheurs émotionnels ?
- Quels sont les principaux éléments (thématiques, insights, irritants ou points d'enchantement) qui déclenchent le plus chaque émotion (ou tout autre axe d’analyse, comme le sentiment ou l'effet WOW, etc.) ?
- Nous séparons chaque valeur d'axe (principalement l'émotion) afin de voir les classements et les premiers éléments contributeurs en tenant compte d'un segment particulier de données (filtres/périodes/mots-clés), et mieux distinguer les leviers clés de progression pour chaque émotion.
DÉFINITION
Les axes d'analyse sont des dimensions spécifiques qui permettent de fragmenter et d'analyser les données : ces dimensions constitueront le cadre général utilisé pour positionner les résultats.
Nous proposons les axes suivants pour le graphique :
- Émotions primaires
- Sélections de verbatim
- Sentiment
- Points irritants et enchanteurs (à venir)
- Métriques quantitatives (scores de satisfaction, NPS, scores de recommandation, scores d'effort client)
Les valeurs des axes d'analyse vont constituer les colonnes du tableau des déclencheurs émotionnels. Les déclencheurs émotionnels sont une visualisation de données qui permet de détecter immédiatement ce qui provoque ou déclenche l'émotion du client. On répondra ainsi à la question:
Nous proposons plusieurs axes d’analyse présentés en colonnes sur le schéma suivant: