Mes données n'ont aucune date. Puis-je les intégrer dans la plateforme ?
Le temps est une dimension majeure car l’ensemble des paramètres de l’expérience client évolue dans le temps : produits, lieux, points de contacts humains, etc. et que la comparaison par période est un moyen facile d’observer les dynamiques d’amélioration et de détérioration en jeu mentionnées par les clients. Tout ceci explique pourquoi la date est donc une information indispensable - requise pour tout commentaire, avis ou verbatim enregistré dans un projet et pour toute requête.
Pour le cas où les dates de recueil de données seraient inconnues ou indisponibles, un mode Date aléatoire est disponible. Dans ce cas, à l’intégration des données, deux bornes de début et de fin de période sont à définir, et le système choisit totalement aléatoirement une date dans la période considérée.
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A propos de Qemotion –
Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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