Quand dois-je créer un nouveau projet et quand dois-je intégrer mes données à un projet existant?

Quand dois-je créer un nouveau projet et quand dois-je intégrer mes données à un projet existant?

Le nombre de projets que vous pouvez créer sur la plateforme n'est pas limité. Nous vous conseillons de créer un nouveau projet lorsque l'un des 3 cas suivants se présente:
  1. Les cas d'utilisation ou le public sont différents
                              Exemples: Commentaires sur les marques vs Commentaires sur l'expérience /
                              Enquête interne à partir d'enquêtes auprès des employés et des clients

  1. L'émotion attendue sera naturellement différente en fonction de la chaîne ou de la source

                              Exemples: discussions du service de réclamations vs enquête à froid auprès de clients aléatoires /
                              Commentaire sur l'équipe d'assistance qui gère les retards, etc.

  1. Vous devrez accéder quotidiennement ou fréquemment aux données du premier lot de données SANS le deuxième lot. Ensuite, si vous fusionnez des éléments, à chaque fois que vous aurez besoin d'accéder aux premiers résultats, vous devrez filtrer et vous perdrez du temps.

                              Exemples: vous avez des réactions quotidiennes sur les enquêtes de satisfaction et vous obtenez une enquête ponctuelle sur la                               dénomination de la marque. / Si vous souhaitez séparer les sources pour envoyer des rapports séparés à différents publics internes,                               vous aurez le choix entre les 2 options.

Si l'un de ces 3 marqueurs survient, nous vous conseillons de créer un nouveau projet. Sinon, nous vous conseillons d'intégrer le fichier dans un projet existant.

Envie d'aller plus loin?

Consultez les articles suivants:
Comment intégrer ou télécharger un fichier Excel dans un projet existant?
Quelles sources peuvent être intégrées et analysées dans un projet?


Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)

Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui  analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.

Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.

Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :

- Des insights clés ainsi que des variations

- Les irritants prioritaires

- Les principaux points d'enchantement.

La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.

La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).

Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com