Si sur une période, j’ai une température émotionnelle de 23°C (73.4°F), cela signifie-t-il que mon audience est majoritairement dans la surprise ?
C’est le même principe que si dans une classe la moyenne est de 10, cela ne signifie pas que l’ensemble des élèves ait cette note. Si c’est bien les émotions qui définissent l’indice émotionnel, une fois la moyenne réalisée, on ne peut revenir aux émotions. La seule exception à cette règle est lorsque la classe est composée… d’un seul élève. Au niveau Verbatim, un indice émotionnel de 23°C donne bien l’information de l’émotion (la surprise).
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Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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Quels sont les tranches de calcul de l’indice émotionnel au niveau des verbatim ?
Les tranches de température de l’e-index sont les suivantes en degré Celsius et en degré Fahrenheit: E-index en °C E-index en °F Joie De 31ºC à 40ºC 81ºF à 100ºF Surprise De 21ºC à 30ºC 61ºF à 80ºF Calme De 11ºC à 20ºC 51ºF à 60ºF Peur De 6ºC ...Mes datas ont un résultat de 30°C : c’est un bon résultat ?
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Oui, nous disposons de plusieurs notices méthodologiques en fonction des sujets et des besoins. Par exemple sur les indicateurs, vous pourrez trouver les notices en Pièces jointes accessible plus bas: