Thématiques et modules de l’expérience
Les thématiques portent très souvent sur l’une des dimensions importantes de l’expérience client qui bénéficient d’une data-visualisation dédiée dans la plateforme CX insights.io. Naviguer simplement dans la plateforme permet donc à l’utilisateur de facilement d’observer les principaux résultats de l’analyse thématique.
Lorsque c’est possible, pour un projet, les modules de la plateforme sont donc rattachés avec les thématiques de l’analyse. Cette démarche générique permet d’accélérer la navigation dans la plateforme, de rationaliser l’analyse, ainsi que de donner des variables de benchmarks intéressantes pour du multi-projets ou des comparaisons sectorielles. Il faut noter que le module °Alerts ne figure pas dans le schéma présenté à gauche car les alertes peuvent être crées sur des aspects non thématiques, par ex. sur des émotions ou des mots-clés. Il ne dépend pas nécessairement de thématiques propres.
La démarche de regroupement permet également d’adapter les visualisations pour chaque besoin. Par exemple, pour analyser les lieux, on analysera de préférence un plan (du type le mapping plus bas) ou pour discuter des moments clés de l’expérience ou du parcours, une frise temporelle (parcours client, moments clés, etc.
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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