Qu'est-ce qu'un effet volume ?
Définition
Un effet volume est l'impact -sur la moyenne générale d'un indicateur- de l'évolution des volumes et/ou des poids relatifs d'un élément, toutes choses égales par ailleurs
Un exemple ?
Ainsi, prenons une classe de 30 élèves lors d'un examen blanc, avec 10 élèves malades, et pour le reste des élèves, la moitié a obtenu la note de 10/20 et l'autre moitié la note de 15/20, conduisant la classe à une moyenne générale de 12,5/20.
Si lors de l'examen final, tous les élèves peuvent participer, et que les notes sont identiques pour tous les 20 élèves, mais que les 10 élèves s'ajoutent au groupe ayant obtenu 15, la moyenne générale sera plus haute: le poids relatif de la note de 15 dans la moyenne étant plus fort, la moyenne générale passera à 13,33.
La variation de 12,5 à 13,33 est appelé effet volume.
Pour les indices émotionnels des commentaires ou les scores de satisfaction globale, on peut compter le nombre de mentions sur la période de référence sur chaque score et voir si les volumes et le poids relatif des répartitions dans la moyenne a évolué. Si oui, on peut mettre en avant un effet volume.
Au delà de cette démarche, on pourra même rapprocher en quoi une thématique est présente pour les hautes notes et les basses notes et voir si les volumes et le poids relatif dans la moyenne a changé sur la période courante par rapport à la période de référence. Dans ce cas on peut mettre en avant un effet volume sur une catégorie en figeant ses notes de la période précédente et en bougeant que les volumes.
On observe alors un impact qui expliquera tout ou partie de la variation globale de l'indicateur choisi.
Pour en savoir plus ?
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Related Articles
Qu'est-ce qu'un effet de tonalité ?
Définition Dans le cadre d'une analyse de variation, on peut donner une définition de l'effet tonalité: Un effet tonalité est l'impact -sur la moyenne générale d'un indicateur- de l'évolution des tonalités et/ou de la manière de parler d'un sujet / ...Comment est calculé la note de satisfaction sur la plateforme ?
La note de satisfaction affichée sur la plateforme est une moyenne arithmétique de l'ensemble des notes liées à des commentaires. Il faut noter deux différences principales entre le score de satisfaction de l'entreprise et celui que nous proposons ...Comment comprendre facilement les évolutions d'un indicateur entre 2 périodes ?
Pour comprendre l'évolution d'un indicateur entre 2 périodes, nous vous conseillons d'utiliser la page dédiée du module °Benchmark: Analyse de variations. Comprendre les variations d'un indicateur entre 2 périodes... Le besoin de comprendre les ...J'ai des notes de satisfaction sur 10 (enquêtes) et des avis internet sur 5. Comment est calculé la note de satisfaction affichée sur la plateforme ?
Si des notes d'avis sont mêlés à des scores de satisfaction issus d'une enquête, les notes d'avis pourront être multipliés par deux pour que la solution puisse présenter des résultats consolidés sur toutes les sources. En savoir plus sur la note de ...Comment est calculée la note de recommandation sur la plateforme ?
La note de recommandation affichée sur la plateforme est une moyenne arithmétique de l'ensemble des notes liées à des commentaires. Il faut noter deux différences principales entre le score de recommandation de l'entreprise et celui que nous ...