°Module Benchmark: L'analyse des variations (1ère Partie)
Introduction
Si vous suivez vos résultats sur la base de résultats d'enquêtes périodiques, ou sur une fréquence mensuelle, trimestrielle ou annuelle, vous êtes forcément confronté à un même besoin: expliquer pourquoi les résultats ont évolué entre deux périodes/ deux enquêtes et comment synthétiser sommairement les évolutions.
Les thématiques détectées dans les commentaires et avis du client final.
Les émotions détectées dans le propos.
Tout filtre ou information de segment par les clients.
...pour rechercher les principaux facteurs d'évolutions (positives ou négatives) entre deux périodes pour un indicateur défini par l'utilisateur.
Une difficulté majeure que nous avons rencontrée était lié au fait que la notion de commentaires et de thématiques sont différentes:
Chaque commentaire peut avoir plusieurs thématiques, mais uniquement un seul indice émotionnel, un score de satisfaction globale (CSAT) et un score de Recommandation permettant de calculer le Net promoter score.
Lorsque nous calculons la moyenne des indices émotionnels des commentaires ET la moyenne des indices émotionnels des thématiques le calcul ne peut être fusionné, car des thématiques peuvent avoir un ou plusieurs commentaires qui ont un seul indice émotionnel.
En conséquence, comment extraire les catégories impactantes sur le résultats ?
Sommaire
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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