Téléchargement de fichier (s) Excel pour le plan Emotion Corporate

Téléchargement de fichier (s) Excel pour le plan Emotion Corporate

Téléchargement de fichier (s) Excel pour le plan Emotion Corporate

Pour télécharger un nouveau fichier sur votre projet, veuillez suivre les 3 étapes suivantes:

Étape 1: Accédez aux sources du projet (Configuration du projet> + Bouton)

Se rendre dans la liste des projets et faites un clic gauche sur le bouton de configuration:



Cliquez sur le bouton +:

Vous pourrez ensuite télécharger le fichier modèle et suivre les instructions.

Étape 2. Ouvrez le fichier de modèle et suivez les instructions suivantes.

Étape 2-1: Copiez et collez simplement votre tableau de données sur la feuille de calcul  

LIMITATIONS ET FORMAT ATTENDU

  1. Limitations: Max 50.000 lignes / Max 100 colonnes (c'est-à-dire A à partir des colonnes CV) pour vos données
  2. Vos données doivent être orientées portrait (si ce n'est pas le cas, veuillez les copier avec transposition).
  3. Vos données doivent avoir des colonnes avec des en-têtes sur la première ligne uniquement. (Les lignes d'en-tête supplémentaires seront considérées comme des données à analyser: veuillez les supprimer).
  4. L'en-tête sera les filtres que vous retrouverez dans la solution: corrigez-les si nécessaire pour obtenir des données propres.
  5. Au moins une colonne avec du texte à analyser (appelé avec le statut d'en-tête "Texte", voir la feuille de travail 2.). Si vous avez plusieurs colonnes, il est géré par la solution.
  6. Nous prévoyons une colonne de date au format suivant AAAA-MM-JJ pour chaque ligne. Cela peut être la date du commentaire (ou de préférence) la date de l'expérience ou toute date aléatoire. (Appelé avec l'état d'en-tête "Date", voir la feuille de travail 2.)
  7. Si vos données ne contiennent aucune colonne, nous vous proposerons de nous donner une date de début et une date de fin pour choisir une date aléatoire dans la période d'intervalle.
  8. Les données personnelles: e-mail, adresses, noms personnels, informations sur les clients de la carte de crédit, etc. sont interdits pour des raisons GDPR. Veuillez ne pas nous envoyer ces données, ce type de données ne sert à rien pour notre analyse.
  9. Pas de caractères spéciaux dans les en-têtes: A-Z; a-z sont meilleurs (les points dans les en-têtes seront automatiquement remplacés par le caractère "-")
  10. si vous insérez plusieurs fois 3 fichiers différents avec 3 en-têtes différents pour le même concept, des filtres différents seront créés. Nous vous conseillons de conserver le même format pour regrouper facilement les noms des filtres et faciliter les recherches ultérieures.
  11. Les scores de satisfaction maximum et minimum seront détectés à partir de vos données. Le score de satisfaction apparaîtra alors comme ceci: 3/10 sur la plateforme (si 10 est le maximum)
  12. Les scores de recommandation sont attendus de 0 à 10. Ajustez-le à cette échelle afin que le NPS calculé soit correct.

Étape 2-2: Une fois terminé, accédez à la feuille de travail 2.   

Choisissez votre type de Source * dans la liste suivante: (obligatoire)



  1. Choisissez l'idiome * des commentaires (obligatoire, ou facultatif si vous avez une colonne Original Idioma)
L'idiome est un paramètre important pour l'analyse sémantique. Si tous les commentaires sont faits en utilisant un seul idiome, choisissez-le dans la liste proposée.
S'il y a plusieurs commentaires dans différentes langues (ex: 10 commentaires en allemand, 1000 en anglais), utilisez la réponse suivante dans la liste: Mes commentaires sont rédigés en plusieurs langues et ajoutez une colonne dans vos données avec les informations de l'idiome d'origine (veuillez utilisez le code Idioma fourni dans Paramètres)

  1. Ajoutez votre ID de fichier de référence (facultatif, si nécessaire)
  2. Définissez une date de suppression si nécessaire (facultatif. Par défaut, la date de suppression sera de 3 ans après l'intégration et le traitement des données)

Etape 2 - 3: Complétez ensuite l'état des en-têtes dans la colonne H du fichier (par défaut: vous avez: ne pas intégrer cette colonne).


Après avoir choisi le statut de l'en-tête, vous obtiendrez ceci:


  1. Veuillez lire les avis pour détecter tout problème sur votre fichier.
  2. Si vous déposez est une enquête, veuillez répondre aux questions dans les cellules blanches de la colonne M:


has to be completed with each questions: 



S'il n'y a pas de colonne de date dans vos données, veuillez remplir la date de début et de fin pour nous laisser compléter avec une date aléatoire entre la période d'intervalle de votre choix.


Nous détectons automatiquement le problème dans vos données. Vous ne pouvez pas nous envoyer le fichier lorsque des problèmes ont été détectés.

Étape 3. Téléchargez votre fichier complété sur la plateforme

  1. Lorsque vous recevez le message, vous pouvez enregistrer votre fichier

Vous pouvez l'envoyer par glisser-déposer sur l'icône de téléchargement Qemotion. (ou cliquez pour choisir votre fichier dans votre ordinateur).


Nous vérifierons votre fichier et lancerons le traitement automatique dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un e-mail lorsque les données seront intégrées à votre ou vos projets existants.


Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)

Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui  analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.

Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.

La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.

La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).

Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com



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