Téléchargement de fichier (s) Excel (plans Emotion Start, Emotion Plus ou Emotion Pro)
Téléchargement de fichier (s) Excel pour les plans Emotion Start, Emotion Plus ou Emotion Pro
Vous êtes abonné à Emotion Start, Emotion Plus ou Emotion Pro?
Pour télécharger vos propres résultats d'enquêtes ou les commentaires de votre (vos) public (s), c'est très simple.
Vous êtes abonné à Emotion Corporate et souhaitez télécharger un fichier? Lisez cette article
La procédure de téléchargement dépendra si:
- vous souhaitez créer un nouveau projet dédié à ce type de données
- vous souhaitez intégrer ces données à un projet existant avec d'autres sources ou données.
Pour savoir quand nous vous conseillons de créer un nouveau projet et quand il est plus intéressant de fusionner vos analyses, veuillez lire cet article.
I. Si vous souhaitez créer un nouveau projet
Cette étape n'est possible que pour le Plan Emotion Start, Emotion Plus ou Emotion Pro.
Si vous utilisez le Plan Emotion Corporate, vous enregistrerez ces étapes de configuration. Ces étapes seront effectuées sur demande par notre équipe d'assistance pour vous. Contactez nous s'il vous plait.
Étape 1: démarrer un nouveau projet
Une fois votre email validé, et si vous avez quelques crédits sur votre compte, vous pouvez facilement créer à tout moment un nouveau projet à l'aide des boutons disponibles sur la page principale de l'application:
Suivez les 5 étapes jusqu'à l'étape 2, où vous définissez vos sources de données.
Étape 2. Choisissez le téléchargement de fichier
Choisissez Téléchargement de fichier, cliquez sur le bouton Suivant et accédez à la page suivante.
Vous pourrez alors télécharger le fichier modèle Excel proposé:
Once arrived at this step, you will automatically receive an email to come back to this step at any time if you need more time to send the data file.
Étape 3. Ouvrez le fichier de modèle et suivez les instructions suivantes.
Étape 3-1: Copiez et collez simplement votre tableau de données sur la feuille de calcul 
LIMITATIONS ET FORMAT ATTENDU
- Limitations: Max 50.000 lignes / Max 100 colonnes (c'est-à-dire A à partir des colonnes CV) pour vos données
- Vos données doivent être orientées portrait (si ce n'est pas le cas, veuillez les copier avec transposition).
- Vos données doivent avoir des colonnes avec des en-têtes sur la première ligne uniquement. (Les lignes d'en-tête supplémentaires seront considérées comme des données à analyser: veuillez les supprimer).
- L'en-tête sera les filtres que vous retrouverez dans la solution: corrigez-les si nécessaire pour obtenir des données propres.
- Au moins une colonne avec du texte à analyser (appelé avec le statut d'en-tête "Texte", voir la feuille de travail 2.). Si vous avez plusieurs colonnes, il est géré par la solution.
- Nous prévoyons une colonne de date au format suivant AAAA-MM-JJ pour chaque ligne. Cela peut être la date du commentaire (ou de préférence) la date de l'expérience ou toute date aléatoire. (Appelé avec l'état d'en-tête "Date", voir la feuille de travail 2.)
- Si vos données ne contiennent aucune colonne, nous vous proposerons de nous donner une date de début et une date de fin pour choisir une date aléatoire dans la période d'intervalle.
- Les données personnelles: e-mail, adresses, noms personnels, informations sur les clients de la carte de crédit, etc. sont interdits pour des raisons GDPR. Veuillez ne pas nous envoyer ces données, ce type de données ne sert à rien pour notre analyse.
- Pas de caractères spéciaux dans les en-têtes: A-Z; a-z sont meilleurs (les points dans les en-têtes seront automatiquement remplacés par le caractère "-")
- si vous insérez plusieurs fois 3 fichiers différents avec 3 en-têtes différents pour le même concept, des filtres différents seront créés. Nous vous conseillons de conserver le même format pour regrouper facilement les noms des filtres et faciliter les recherches ultérieures.
- Les scores de satisfaction maximum et minimum seront détectés à partir de vos données. Le score de satisfaction apparaîtra alors comme ceci: 3/10 sur la plateforme (si 10 est le maximum)
- Les scores de recommandation sont attendus de 0 à 10. Ajustez-le à cette échelle afin que le NPS calculé soit correct.
Étape 3 - 2: Une fois terminé, accédez au classeur 2.
Choisissez votre type de Source * dans la liste suivante: (obligatoire)
- Choisissez l'idiome * des commentaires (obligatoire, ou facultatif si vous avez une colonne Original Idioma)
L'idiome est un paramètre important pour l'analyse sémantique. Si tous les commentaires sont faits en utilisant un seul idiome, choisissez-le dans la liste proposée.
S'il y a plusieurs commentaires dans différentes langues (ex: 10 commentaires en allemand, 1000 en anglais), utilisez la réponse suivante dans la liste: Mes commentaires sont rédigés en plusieurs langues et ajoutez une colonne dans vos données avec les informations de l'idiome d'origine (veuillez utilisez le code Idioma fourni dans Paramètres)
- Ajoutez votre ID de fichier de référence (facultatif, si nécessaire)
- Définissez une date de suppression si nécessaire (facultatif. Par défaut, la date de suppression sera de 3 ans après l'intégration et le traitement des données)
Etape 3 - 3: Complétez ensuite l'état des en-têtes dans la colonne H du fichier (par défaut: vous avez: ne pas intégrer cette colonne).
Après avoir choisi le statut de l'en-tête, vous obtiendrez ceci:
Veuillez lire les avis pour détecter tout problème sur votre fichier.
Si vous déposez est une enquête, veuillez répondre aux questions dans les cellules blanches de la colonne M:
S'il n'y a pas de colonne de date dans vos données, veuillez remplir la date de début et de fin pour nous laisser compléter avec une date aléatoire entre la période d'intervalle de votre choix.
Nous détectons automatiquement les problèmes dans vos données. Vous ne pouvez pas nous envoyer le fichier lorsque des problèmes ont été détectés.
Étape 4. Téléchargez votre fichier complété sur la plateforme
Lorsque vous recevez le message, vous pouvez enregistrer votre fichier et l'envoyer par glisser-déposer sur l'icône de téléchargement de Qemotion. (ou cliquez pour choisir votre fichier dans votre disque personnel).
Nous vérifierons votre dossier et lancerons le traitement automatique en quelques heures / jours en fonction de vos files d'attente prioritaires et de votre plan. Nous vérifierons votre dossier et lancerons le traitement automatique dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail lorsque les données seront incorporées à votre ou vos projets existants.
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
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- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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