Découvrir l'arborescence thématique
L'arborescence thématique
Pour tous les projets, une classification par thème a été effectuée, et permet d’accéder à l’information recherchée de manière rapide et efficace.
Les informations ont été ordonnées et hiérarchisées selon une grille de classification définie en amont du projet lors de la phase de mise en place et d’initialisation. La hiérarchisation des catégories peut contenir jusqu’à 3 niveaux configurables de profondeur. En fonction du niveau de prix de la souscription, cette analyse thématique peut être personnalisée.
Les projets contiennent en moyenne 150 à 200 catégories et jusqu’à 400 pour les projets les plus détaillés.
Au niveau le plus fin, la solution Q°emotion dispose pour l’instant de plus de 3500 sous-thématiques différentes dans les langues proposées. Pour sélectionner les arborescences les plus pertinentes, le choix des thématiques est établi initialement en croisant deux variables d’environnement : d’une part les secteurs (Industries) et d’autre part les cas d’usages (CX, HR, Branding, UX).
Cette méthodologie de classification permet de déployer rapidement des nouvelles arborescences, et d’atteindre des niveaux de granularité pertinents pour les besoins opérationnels tout en restant si-besoin synthétique en remontant d’un ou deux niveaux.
Votre secteur n’apparaît pas dans la liste plus haut ?
Aucun souci, nous pouvons ouvrir en quelques semaines une expertise additionnelle sur un nouveau secteur, idéalement avec des premières données qui permettent d’analyse la pertinence de la proposition de classement et avec votre retour sur la vision métier – ce qui rendra la classification plus proche de vos besoins. D’autre part, en fonction du niveau de prix de souscription, il est possible d’opter pour des regroupements ou des suppressions de thématiques dans le projet. En cas de changement sur les arborescences, un reprocessing complet du projet est nécessaire sur les données historiques, afin de conserver une comparabilité inter-catégorielle...
Visionner l'arborescence dans le module Global
Pour chaque projet, vous pouvez accéder à l’arborescence thématique appliquée sur l’onglet Vue globale des Thématiques du module Global.
3 onglet apparaissent, l'arborescence hiérarchique est présentée sur la première vue. Le bouton Vue étendue (Expand view) permet de déplier l'ensemble de l'arborescence en un seul clic.
NB: Cette vue permet également de faire une sélection de catégories si l'on souhaite limiter les résultats sur les 2 autres onglets. En cliquant sur le bouton en haut à droite, on peut sélectionner les thématiques personnelles qui seront enregistrées par la suite sur votre accès.
En cliquant sur l’intitulé de chaque thématique, vous pouvez accéder aux commentaires de cette catégorie. Pour tous les projets, une classification par thème a été effectuée, et permet d’accéder à l’information recherchée de manière rapide et efficace.
Une icône Edit (Stylo en haut à droite) permet d’ajuster la sélection des thématiques via un sélecteur dédié.
UN CONSEIL ?
En ajoutant un filtre dans le champ de recherche par filtre dédié, les résultats en nombre de mentions et les indices émotionnels s’actualiseront sur cette dimension, permettant d'avoir une vision complète de l'ensemble des conversations sur cet axe de filtre.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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