Le multi-filtre : les principes-clés
On peut ajouter autant de filtres que l’on souhaite dans la barre de recherche. Le champ des recherches possible est infini ! Tous nos résultats sont donc calculés immédiatement.
On peut lancer des multi-filtres tout en filtrant sur une période et un projet.
La recherche répond alors aux règles suivantes :
Filtres sur des critères différents (ET)
Lorsque des valeurs de filtres sont positionnés, par défaut les résultats sont croisés. Ainsi, la recherche suivante :
sélectionnera le croisement entre les commentaires sur l’Arôme Echalote ciboulette et les commentaires d’une taille de 300 à 400 caractères.
Pour résumer:
POUR RESUMER
Deux valeurs recherchées sur des critères différents sont liés par un lien ET.
Filtres cumulés sur des critères communs (OU)
Lorsque des valeurs sont positionnées côte à côte sur un même critère parent, les résultats s’ajoutent. En effet comme chaque commentaire ne peut prendre exclusivement qu’une valeur pour chaque critère de filtrage, rechercher deux valeurs d’un même critère reviendrait toujours à n’obtenir aucun résultat. C’est pourquoi pour des valeurs conjointes, les résultats se cumulent (ne sont pas croisés). Ainsi, la recherche suivante :
sélectionnera les commentaires de taille de 0 à 50 caractères avec les commentaires de 300 à 400 caractères.
POUR RESUMER
Deux filtres sur des mêmes critères (Ici la taille du commentaire) sont liés par un critère OU.
Filtres mixtes (ET / OU)
La recherche suivante sur 2 filtres distincts sur chacun 2 critères:
correspondra donc à filtrer ceci :
et filtrera le croisement d’ un groupe de 2 critères du filtre Age avec un groupe de 2 critères du filtre Générations.
Le cas des thématiques
Les mêmes règles s’appliquent pour les thématiques. La notion de critère parent est à préciser : Un critère parent est la thématique de niveau supérieur auquel une thématique dépend.
Ainsi, au niveau des thématiques :
- Une recherche sur deux thématiques va les croiser (ET).
- Lorsque des sous-thématiques sont positionnées côte à côte sur une même thématique parent, les résultats s’ajoutent (OU).
- Une recherche sur deux sous-thématiques distinctes n’ayant pas de thématique parent commune va les croiser (ET).
- Lorsque des sous sous-thématiques sont positionnées côte à côte sur une même sous-thématique parent, les résultats s’ajoutent (OU).
- Une recherche sur deux sous sous-thématiques distinctes n’ayant pas de sous-thématique parent commune va les croiser (ET).
Règles de priorités
L’ordre des opérations est important pour effectuer le filtrage. Si dans une recherche des OU et des ET apparaissent, le OU est toujours prioritaire sur le ET.
POUR RESUMER
Dans la plateforme, le OU est toujours prioritaire sur le ET.
UN CONSEIL ?
À tout moment, dans tous les champs de saisie (filtres mais aussi projet), tapez tout ou partie d’un filtre ou d’un projet et vous obtiendrez en mode auto-complétion une liste de propositions, avec la hiérarchie correspondante des thématiques, des critères de filtres et toutes les valeurs de filtres correspondantes.
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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