Accéder aux Verbatim: Introduction
GUIDE DE DEMARRAGE
Chapitre IV. Accéder aux Verbatim
Introduction
Pour les marques, l’expérience client ne doit pas être vécue comme une contrainte mais comme un actif puis un atout. La vivre pas contre le client mais avec lui.
La plateforme Q°emotion a été pensée dans une optique : redonner la parole au client, lui redonner voix, et permettre à ceux qui ne sont pas entendus de refaire surface. Car le constat du client n’est pas qu’une revendication sectorielle, une plainte ininterrompue. Souvent la voix du client apporte un point de vue inédit, une valeur ajoutée utile à la construction du produit ou du service, des propositions constructives, des informations contextuelles qui permettent de rendre le processus d’amélioration continue plus facile et plus fluide.
Et même si tous les clients ne sont pas constructifs, notre conviction également c’est que l’émotion qu’ils ont exprimée a une valeur en soi, pour détecter les problèmes vécus, distinguer ce qui est circonstanciel de ce qui est une tendance de fond, et pouvoir, de manière fine, faire un focus sur les émotions, sur les messages les plus forts et les personnes les plus déçues.
Sommaire
- Rendre l'accès facile aux commentaires clients
- Rechercher des Verbatim précis
- Déclarer une erreur d'analyse
QUESTIONS FREQUENTES
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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