Créer un premier benchmark: Introduction

Créer un premier benchmark: Introduction

  GUIDE DE DEMARRAGE  


Chapitre V. Créer son premier benchmark

Introduction


Faire un benchmark interne ou externe, par exemple par secteur est souvent crucial parce qu’il permet de positionner un service, une situation par rapport à des entités comparables. Cette comparaison peut faire émerger des points forts et des atouts dont dispose l’entreprise, peut permettre de détecter les meilleures pratiques des concurrents internes ou externes et aide à améliorer l’organisation interne pour mieux impacter positivement sur l’expérience client. 

Avec sa fonctionnalité de benchmark sur mesure, Q°emotion permet aux utilisateurs non seulement de comparer mais également tout simplement de bâtir un nombre illimité de tableaux de bord avec un nombre illimité de colonnes et de lignes, sur l’ensemble des thématiques, des axes d’analyses et des variables opérationnelles qui sont les plus pertinentes. Cet outil a vocation à devenir un véritable outil de prise en main des indicateurs et des résultats émotionnels par entité et thématique. 

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A propos de Qemotion –

Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.


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