Choisir les axes horizontaux
Sur l’axe horizontal, on pourra comparer par exemple des magasins, des marques, des produits, des réponses à des questions différentes, sur une ou plusieurs périodes.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur Ajouter une colonne et d’entrer sur l’écran de choix des axes de comparaison. En affichant les explications (masquées par défaut) un tutoriel et un schéma apparaissent.
Comme sur d’autres écrans, 3 types de filtrage sont ainsi proposés sur les 3 dimensions distinctes :
Période | Thématiques | Filtres (=Critères clés et autres Filtres)
En cliquant sur période, l’utilisateur peut accéder au filtre de période, et sélectionner l’ensemble de la période, une période prédéfinie ou une période personnalisée, comme décrit dans la section °Filtrer l’information du Guide de Démarrage. L’utilisateur est libre de regrouper les données comme il le souhaite, le nombre de filtres que l’on peut positionner dans une colonne ou une ligne n’étant pas limité, mais bien-sûr plus les filtres sont nombreux, plus les volumes de données correspondants sont restreints.
L’utilisateur accède à l’écran suivant et peut faire son choix précis puis soit ajouter d’autres filtres (valeurs de thématiques ou de critères clés), soit terminer l’opération en donnant un nom à la colonne (dans la limite de 50 caractères afin de garantir un affichage optimal).
En créant quelques colonnes, il accède à un premier niveau de comparaison : nombre de mentions, e-index global, mais également NPS et CSAT et Répartition des commentaires par émotion. En haut de chaque colonne, des couleurs de colonnes distinctes des couleurs des émotions sont proposées pour mieux distinguer les ensembles.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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