Créer un benchmark
Chaque utilisateur dispose du module °Benchmark dans la plateforme. Ce module permet de créer, nommer, éditer, supprimer des tableaux synthétiques de résultats sur des axes horizontaux et verticaux et ceci en toute liberté.
Aucune configuration préalable n’est nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité : tout projet peut être décrit via un ou plusieurs benchmarks dans la mesure où il y a plusieurs thématiques, plusieurs dates de verbatim et plusieurs dimensions opérationnels (Critères clés liés à la donnée).
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Le module °Benchmark est accessible directement grâce à une icône dédiée située en bas de la barre de menu vertical, entre les modules °Insights et °Reporting.
Si aucun benchmark n’a encore été créé pour le projet, il suffira de cliquer sur le bouton Créer un benchmark disponible sur la page d’entrée.
On notera qu’on peut choisir une version détaillée ou une version synthétique de l’affichage afin de contrôler les axes configurés :
La création d’un benchmark se fait en une seule étape : définir le nom de son benchmark. A ce stade le benchmark est vide. On peut également ajouter au nom une description plus élaborée si souhaité qui apparaît sous le nom du benchmark et permet d’exprimer par exemple l’objectif du benchmark.
Au sein de l’onglet supérieur de gestion des benchmarks, il est possible de cliquer sur : Gérer les benchmarks. On obtient alors sur la liste des benchmarks avec leur description, on peut définir un benchmark par défaut. On peut également renommer, dupliquer ou supprimer un benchmark à tout moment.
Une fois le Benchmark créé, l’utilisateur peut le compléter avec les éléments qu’il souhaite. Pour cela il peut à la fois ajouter des colonnes ou des lignes.
Il peut d’abord modifier les filtres globaux qui s’appliqueront à la totalité du benchmark. Il s’agit des champs de période, de thématiques et de tous les autres filtres disponibles en cliquant sur le bouton Plus de filtres.
Par exemple : Si les données portent sur 3 années mais que l’on ne souhaite comparer que l’année en cours, on peut positionner le filtre global de période sur la totalité de l’année en cours. Ainsi on exclura d’office toutes les données non pertinentes à l’analyse.
Ou si le projet comporte 3 marques mais que l’on souhaite se placer sur le parcours client d’une marque en particulier, on peut alors définir cette contrainte sur l’ensemble des colonnes et des lignes du benchmark.
L’avantage de cette stratégie est que la modification / duplication du benchmark est ensuite facile sur la seconde et la troisième marque, puisque seul un champ global restera à modifier après duplication du benchmark initial.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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