Filtrer sur la note de satisfaction, ou le profil NPS
Pour tous les projets qui ont inclus cette option, vous pouvez filtrer sur un critère de score : (Note de satisfaction, Réponse de satisfaction, Profil NPS, ou Note de recommandation) en fonction des notes disponibles et ajoutées en tant que filtres. On peut ajouter les notes si souhaité.
La solution gère aussi bien les notes de type Texte (ex : Très satisfait) que les notes de type Entier (ex : 10/10). Une table de retranscription entre les deux types d’indicateurs existe au sein de l’outil pour calculer les moyennes.
UN CONSEIL ?
Si le filtre n’est pas disponible pour vos projets, vous pouvez modifier le fichier de données des données futures et par ex. dupliquer la colonne en indiquant qu’il s’agit d’un nouveau filtre, puis (demander à) modifier la configuration à l’intégration. Cette solution nécessite donc un contact avec le support.
VOUS SOUHAITEZ CONTROLER LES RESULTATS ?
Ce filtre permet de vérifier dans un Benchmark créé à cet effet par exemple l'émotion des commentaires des insatisfaits vs. celle des satisfaits.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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