Les étapes

Pour créer une nouvelle alerte dans l'application, il vous suffit d'accéder à la page dédiée (Alertes par email).

1. Valider vos choix et créer l'alerte
   
2. Elle apparaît alors dans la liste des alertes créées.

Comment bien définir ses conditions ?

Les combinaisons permises sont presque infinies car vous pouvez jouer sur 3 niveaux d'éléments:

1. Le type de sélecteur

Vous pouvez sélectionner 4 types de critères dans la donnée

- une émotion primaire

- n'importe quelle de vos thématiques (ou des sous-thématiques, ou des sous-sous thématiques)

- n'importe quel de vos critères clés (provenant de vos méta-données ou d'éléments calculés, ainsi que les scores d'étoile ou de satisfaction ou de recommandation si ces indicateurs sont disponibles dans les filtres avancées)

- des mots clés (en intégrité référentiel= "exactement égal à" )

2. Le critère d'équivalence:

en les combinant avec ...

3. Le lien entre les conditions:

des OU ou des ET grâce au choix Une des conditions / Toutes les conditions:

La solution propose 2 types de liens entre les conditions qui correspondent à la simple règle: OU (OR) et ET (AND). 

1. L'une au moins des conditions doit être remplie:
   

1. Correspond à une condition OU (OR): {Condition A  OU  Condition B  OU  Condition C}  
   
2. Est idéal pour sommer les données (A OU B OU C).
   
3. Pas de limitation dans le nombre d'argument (mais pour pouvoir maintenir l'alerte, nous vous conseillons de ne pas alourdir la lecture de l'alerte.
   
4. Est idéal pour gérer les émotions si vous souhaitez cumuler plusieurs émotions principales (car un commentaire ne peut avoir qu'une émotion principale).
   
5. Est idéal pour gérer les groupes pour lesquels les valeurs de critères sont similaires à vos yeux.

1. Toutes les conditions doivent être remplies:
   

1. Correspond à une condition ET (AND)
   
2. Permet de rechercher par croisement avec les critères définis : {Condition D  ET  Condition E  ET  Condition F} 
   

1. Il est possible d'utiliser les 2 types de conditions définies plus haut:
   

Lorsque les 2 types de formules conditionnelles sont reliées, c'est un "ET" qui les relie, ce qui correspond à ceci:

{Condition A  OU  Condition B  OU  Condition C}  

ET

{Condition D  ET  Condition E  ET  Condition F} 

Quelques remarques et suggestions générales

Quelques remarques et suggestions sur les conditions d'alerte

Quelques remarques et suggestions concernant les envois (fréquence, destinataires)

Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)

Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui  analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.

Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.

Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :

- Des insights clés ainsi que des variations

- Les irritants prioritaires

- Les principaux points d'enchantement.

La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.

La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).

Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com