Plusieurs dates figurent dans mes données. Quelle date choisir pour l'affichage des données?
Une date est nécessaire pour l'affichage des commentaires, le calcul des résultats, les comparatifs inter-période, etc. Lorsqu'au sein d'une enquête, plusieurs dates sont disponibles, il est parfois difficile de savoir laquelle est la plus pertinente à prendre pour la configuration initiale de l'enquête.
Imaginons qu'au sein d'une enquête, vous disposiez:
- D'une date d'envoi du questionnaire
- D'une date de réponse
- D'une date de début de séjour
- D'une date de fin de séjour
- D'une date de réservation
- D'une durée de séjour
Nos conseils à ce sujet:
- Lorsque c'est possible, il faut privilégier la date de l'expérience sur la date de collecte. Si on choisit la date de l'expérience, un même jour pourra représenter une cohérence d'expérience vécue (fréquentation, personnel, pannes, météorologie, etc.). Choisir une date liée à l'expérience permet ainsi de regrouper les discussions sur des moments similaires et donc la vision globale sera plus cohérente. Dans l'exemple plus haut, c'est la date de début de séjour qui est la date la plus pertinente pour traduire l'expérience.
- Cependant parfois, des clients qui passeront deux semaines ne vivent pas la même chose que des clients qui ne vivent qu'une semaine. On peut alors ajouter un critère de durée de séjour dans les filtres avancées pour les recherches complémentaires.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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