Qu'est-ce qu'un crédit au sein de la plateforme?
I. Définition d'un crédit
Pour les plans Emotion Start, Emotion Plus et Emotion Pro, la plateforme comptabilise des crédits pour suivre les volumes de consommation des données analysées sur la plateforme.
La définition d'un crédit est simple: Un crédit correspond à un commentaire de moins de 1000 caractères.
Lorsqu’un commentaire est supérieur à 1000 caractères, deux crédits sont consommés.
A noter que dans 98% des cas observés, les verbatim d’enquête, les avis du web, et même les emails clients ou employés contiennent moins de 1000 caractères.
Votre entreprise a souscrit un plan Emotion Corporate ?
Dans ce cas le système de consommation des données ne passent pas encore par des crédits. Nos équipes travaillent à cette fonctionnalité.
Merci de votre patience!
II. Connaître le solde des crédits disponibles restant sur son compte
Pour les plans Emotion Start, Emotion Plus et Emotion Pro, on accède très facilement au solde des crédits restants en cliquant sur son nom et en ouvrant le panneau d'information (2nd onglet du menu en haut à droite).
Il est également possible de voir ce solde en détail sur l'onglet Plans & Pricing dans votre menu personnel.
III. Voir le détail de ses consommations de crédits
Pour les plans Emotion Start, Emotion Plus et Emotion Pro, on accède au détail de ses consommations par projet en cliquant sur ce même bouton (sur son nom et en ouvrant le panneau d'information (2nd onglet du menu en haut à droite):
Le panneau indique la date de l'opération, le nombre de crédit consommé, le projet concerné, et le type de source mis en oeuvre.
Lorsque vous créditez votre compte via Emotion Start, une ligne de crédit est inscrite dans une zone légèrement grisée.
Lorsque votre compte est mensualisé, un crédit intervient à la date anniversaire et apparaît comme ci-dessus dans une zone légèrement grisée.
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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