Rendre facile l’accès aux commentaires clients
Les interfaces de la plateforme Q°emotion ont été conçues avec l’ambition de faciliter l’accès aux propos du client, à tous les niveaux. C’est pourquoi à de nombreux niveaux, les graphiques affichés ont été rendus dynamiques et l’accès au verbatim est direct.
C’est ainsi le cas au niveau de la solution :
- Sur le graphique de répartition des verbatim en émotions primaires
- Sur toutes les bulles d’indice émotionnel
- Sur tous les points des cartes et mappings
- Sur tous les libellés de thématiques
En outre, sur le module Reporting sur tous vos modèles de reportings, une sélection de Verbatim est intégrable automatiquement, en définissant le sentiment positif ou négatif de la sélection, en filtrant sur une ou plusieurs thématiques, sur une période, sur la taille de propos, sur les localisations ou sur d’autres informations contextuelles, etc.
La lecture des commentaires est également facilitée par l’interface de filtres sur les émotions qui permet de centrer ses recherches sur une ou plusieurs émotions précises lors de la lecture.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
Related Articles
Accéder aux Verbatim: Introduction
GUIDE DE DEMARRAGE Chapitre IV. Accéder aux Verbatim Introduction Pour les marques, l’expérience client ne doit pas être vécue comme une contrainte mais comme un actif puis un atout. La vivre pas contre le client mais avec lui. La plateforme ...La page Vue des Commentaires (Module °Global)
Pour les marques, l’expérience client ne doit pas être vécue comme une contrainte mais comme un actif puis un atout. La vivre pas contre le client mais avec lui. La plateforme Q°emotion a été pensée dans une optique : redonner la parole au client, ...Découvrir l'attrition déclarée par les clients
Ces sélections sont désormais disponibles en lecture directe dans la plateforme : L'attrition déclarée par les clients Derrière l'irritant se cache un ennemi encore plus insidieux : Limite extrême pour le client: la menace verbale de départ, la ...L'effet WOW exprimé dans les commentaires des clients
Vous pouvez désormais extraire les sélections suivantes de verbatim sur la plateforme: L'Effet WOW Définition : Qu'est-ce que l'effet WOW ou effet WAHOO ? L'effet WOW ou effet Wahou est une reconnaissance par le client que le service apporté est sur ...Les points d'enchantement des clients
L'Enchantement des clients Définition : Qu'est-ce que l'enchantement client ? Les verbatim qui marquent de l'enchantement sont également appelés verbatim enchantés, points d'enchantement, ou parfois commentaires des ultra satisfaits. Ces avis ...