Comment trouver les déclencheurs émotionnels sur mon projet ?

En allant sur la vue graphique dans le module °Global > Vue globale des thématiques, on peut observer directement pour chaque émotion les thématiques qui ont déclenché le plus fort taux d'une ou plusieurs émotion ( en ordonné, en proportion de la totalité des commentaires sur ce sujet) et immédiatement voir le nombre de commentaires qui s'y rapporte (en abscisse, volume de commentaires).

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Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)

Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui  analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.

Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.

Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :

- Des insights clés ainsi que des variations

- Les irritants prioritaires

- Les principaux points d'enchantement.

La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.

La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).

Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com

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