Configuration de traduction automatique
Quelles est la langue des répondants ? Une difficulté de gérer des multiples conversations peut également être lié au caractère multilingue des conversations. La solution CXinsights.io by Q°emotion vous propose de résoudre ce problème en des options de traitement automatique.
La plateforme propose de traiter automatiquement les commentaires dans plus de 30 langues. A la configuration du projet, il est nécessaire de choisir l’une des options suivantes :
- Tous les commentaires sont exprimés dans une langue unique.
- Tous les commentaires sont exprimés en anglais et /ou français.
- Tous les commentaires sont exprimés en multilingue.
Une traduction automatique partielle ou totale dans la plateforme est alors possible. Q°emotion utilise les services de Google Translate © pour procéder à cette tâche automatique.
Un filtre dédié permet de retrouver les résultats sur chaque langue originelle. Il faut noter que dans de nombreux sites d’avis, l’information de localisation par pays n’est pas forcément disponible, la langue permet de recouper une partie de cette information de segmentation.
Grâce à cette information, il est ensuite possible de construire un tableau de monitoring des indices émotionnels par langue dans un benchmark ou un reporting dédié.
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.
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