La configuration des données (Enquêtes / Fichiers)

Si l’équipe Q°emotion a réalisé la configuration du projet pour vous, les conditions préalables aux filtres sur vos dimensions sont normalement remplies. Vous pouvez passer au paragraphe suivant.

Pour que la solution puisse lire et intégrer dans les bons formats l’ensemble de vos fichiers d‘enquête, il est nécessaire de remplir un fichier d’intégration préalablement à l’envoi de données. En effet, cela permettra au système d’interpréter correctement le fichier, de localiser les colonnes de dates, de textes et de filtres, etc.

Le fichier de configuration comprend donc entre autres informations la liste des libellés de colonne attendus dans le fichier de données. 

Vous souhaitez configurer manuellement vos fichiers ? Nous pouvons vous envoyer un fichier d’exemple type.

Parmi les informations nécessaires, le format de chaque colonne doit être spécifié. 

La liste des formats de colonnes possibles sont les suivants :

Date | Text | SatisfactionScore | RecommendationScore | Filter | Information | Blank | Language | LineID | UserID

1. Les colonnes de commentaires à analyser doivent avoir le format Text.
   
2. Une colonne de dates est nécessaire et doit nécessairement avoir le format Date. Si plusieurs dates sont disponibles, nous vous conseillons de préférer la date de fin de l’expérience et non la date de réponse à l’enquête.
   
3. Les scores de Satisfaction Globale doivent avoir le format SatisfactionScore
   
4. Les scores de Recommandation doivent avoir le format RecommendationScore
   
5. Toute colonne à retrouver dans les Filtres doit avoir le format Filter. 
   
6. Les informations contextuelles qui n’ont pas vocation à être filtrées dans des recherches ultérieures peuvent être déclarée en tant qu’Information au moment de l’intégration : elles apparaîtront dans la bulle du verbatim mais pas dans la barre des filtres.
   
7. Si les N° de lignes ou de clients ont une importance, vous pouvez les ajouter avec LineID et UserID
   
8. Les informations contextuelles qui ne sont pas pertinentes pour un simple affichage sur la plateforme peuvent être les déclarée avec le format Blank (au moment de l’intégration). L’outil  ne les enregistrera pas du tout dans nos bases de données.
   
9. Si des informations ont un caractère personnel nominatif, conformément à notre livret Nos engagements RGPD, merci de ne pas nous transmettre ces informations.
   
10. Une question (ou un libellé) doit être associé à chaque colonne de Texte pour les enquêtes
    

D’autres informations sont nécessaires à la bonne intégration des données, telle que la langue de saisie, la nécessaire traduction, etc.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous sur ce sujet. Nous pourrons vous transmettre la documentation spécifique.

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A propos de Qemotion –

Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.

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