°Module Benchmark: L'analyse des variations: définitions (2nde Partie)

°Module Benchmark: L'analyse des variations: définitions (2nde Partie)

  1. DEFINITIONS

La page d'analyse des variations calcule les évolutions d'indicateurs entre deux périodes:

  • PERIODES

L'utilisateur doit choisir deux périodes distinctes pour calculer la variation à expliquer.
  • La période dite courante (ex: Cette année, en vert sur le visuel ci-dessous)

  • La période dite de référence, souvent fixée dans le passé (ex: L'année passée, en jaune ci-dessous)

Tous les calculs sont dépendants des périodes de temps choisis.



Une fois choisies les deux périodes, le graphique affiche la période courante sur la droite (comme le résultat à rechercher) et la période de référence sur la gauche comme le point de départ. 
La période courante est affichée à droite, et la période de référence à gauche.

  • RESTRICTIONS DE PERIMETRES

Au dessus du graphique, il est toujours possible d'appliquer un filtre commun à l'ensemble des résultats (et donc aux deux périodes). Il suffit d'ajouter la barre de filtres avancées et d'ajouter la sélection souhaitée de commentaires (par exemple à propos de la question, de l'enquête, de la source, du segment, de la zone géographique, de l'information clientèle, du département concerné, du produit, ou de tout autre méta-donnée fourni en colonne pendant le traitement de la donnée, etc.)
Ces filtres peuvent être définis au sein de la barre de recherche avancée (Cliquer sur le bouton Plus de filtres...).
Dans ce cas, les filtres s'appliquent sur les 2 périodes et pour l'ensemble de la page pour une bonne comparabilité.       


Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)

Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui  analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.

Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.

La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.

La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).

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