Quelles sont les limitations du fichier Excel attendues pour le téléchargement?
Afin de transférer des informations, veuillez utiliser le fichier modèle proposé sur la page de téléchargement et simplement copier-coller vos données dans la première feuille de calcul.
LIMITATIONS ET FORME ATTENDUE
- Limitations: Max 50.000 lignes / Max 100 colonnes (c'est-à-dire A à partir des colonnes CV) pour vos données
- Vos données doivent être orientées portrait (si ce n'est pas le cas, veuillez les copier avec transposition).
- Vos données doivent avoir des colonnes avec des en-têtes sur la première ligne uniquement. (Les lignes d'en-tête supplémentaires seront considérées comme des données à analyser: veuillez les supprimer).
- L'en-tête sera les filtres que vous retrouverez dans la solution: corrigez-les si nécessaire pour obtenir des données propres.
- Au moins une colonne avec du texte à analyser (appelé avec le statut d'en-tête "Texte", voir la feuille de travail 2.). Si vous avez plusieurs colonnes, il est géré par la solution.
- Nous prévoyons une colonne de date au format suivant AAAA-MM-JJ pour chaque ligne. Cela peut être la date du commentaire (ou de préférence) la date de l'expérience ou toute date aléatoire. (Appelé avec l'état d'en-tête "Date", voir la feuille de travail 2.)
- Si vos données ne contiennent aucune colonne, nous vous proposerons de nous donner une date de début et une date de fin pour choisir une date aléatoire dans la période d'intervalle.
- Les données personnelles: e-mail, adresses, noms personnels, informations sur les clients de carte de crédit, etc. sont interdits pour des raisons GDPR. Veuillez ne pas nous envoyer ces données, ce type de données ne sert à rien pour notre analyse.
- Pas de caractères spéciaux dans les en-têtes: A-Z; a-z sont meilleurs (les points dans les en-têtes seront automatiquement remplacés par le caractère "-")
- si vous insérez plusieurs fois 3 fichiers différents avec 3 en-têtes différents pour le même concept, des filtres différents seront créés. Nous vous conseillons de conserver le même format pour regrouper facilement les noms des filtres et faciliter les recherches ultérieures.
- Les scores de satisfaction maximum et minimum seront détectés à partir de vos données. Le score de satisfaction apparaîtra alors comme ceci: 3/10 sur la plateforme (si 10 est le maximum)
- Les scores de recommandation sont attendus de 0 à 10. Ajustez-le à cette échelle afin que le NPS calculé soit correct.
Vous souhaitez télécharger votre fichier Excel?
Vous devrez ensuite affecter chaque colonne de la feuille de calcul à un statut.
Veuillez lire l'article (s) suivant (s):
Comment intégrer ou télécharger un fichier Excel dans un projet existant?
Instructions clés pour le téléchargement du fichier Excel
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Related Articles
Quels sont les concepts clés à comprendre avant de télécharger un fichier Excel?
La solution Q ° emotion intégrera les données selon vos besoins. Le fichier Excel que vous souhaitez télécharger n'est pas seulement composé de commentaires, mais également d'autres types de données contextuelles et qui peuvent vous intéresser pour ...Quand dois-je créer un nouveau projet et quand dois-je intégrer mes données à un projet existant?
Le nombre de projets que vous pouvez créer sur la plateforme n'est pas limité. Nous vous conseillons de créer un nouveau projet lorsque l'un des 3 cas suivants se présente: Les cas d'utilisation ou le public sont différents ...Je ne veux pas envoyer mes fichiers par email ou les charger en utilisant le SFTP, que puis-je faire ?
Si vous ne souhaitez éviter d'envoyer vos fichiers par email ou si vous ne souhaitez pas utiliser le protocole SFTP pour transmettre vos fichiers, une autre solution existe. il est possible, de manière totalement sécurisée, de charger les fichiers ...Est-il possible d'envoyer nos fichiers de données par SFTP ?
Qu'est-ce que le SFTP ? SFTP signifie SSH File Transfer Protocol ou Secure File Transfer Protocol. Comme l’indique la première définition, SFTP fait partie de SSH ou Secure Shell. Il s’agit d’un remplaçant sûr pour l’établissement d’une session de ...Dans mon reporting, j'ai positionné un filtre au niveau du document et un autre au niveau de la page. Quelles sont les règles de priorisation des filtres ?
Nous vous invitons à découvrir le tutoriel sur le reporting et en particulier cette page. Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021) A propos de Qemotion – Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de ...