Quels sont les concepts clés à comprendre avant de télécharger un fichier Excel?
La solution Q ° emotion intégrera les données selon vos besoins. Le fichier Excel que vous souhaitez télécharger n'est pas seulement composé de commentaires, mais également d'autres types de données contextuelles et qui peuvent vous intéresser pour filtrer / regrouper les informations.
Statut: un statut est un type d'information. Vous pouvez définir chaque colonne de données à l'aide du code d'état suivant pour indiquer quelles colonnes de données doivent être analysées (c'est-à-dire émotionnellement) et quelles colonnes de données doivent être enregistrées en tant que futurs filtres, informations contextuelles, date, etc.
- Qu'est-ce qu'un filtre ?
Les filtres sont le(s) critère(s) utilisé(s) pour rechercher et filtrer vos données pour vos futures requêtes sur la plateforme (dans l'outil de recherche avancée).
- Qu'est-ce qu'une information d'état?
Les informations sont les informations contextuelles fournies avec les données. Les informations ne sont pas consultables.
- Qu'est-ce que le statut texte?
Les textes sont les commentaires, verbatim ou conversation ou e-mails exprimés par votre audience que vous souhaitez analyser avec la solution.
- Qu'est-ce que le statut PosComment?
Les textes positifs sont les verbatim qui répondent à une question positive comme: qu'est-ce que tu aimes, qu'est-ce que tu as trouvé bien, etc.
- Qu'est-ce que le statut NegComment?
Les textes négatifs sont les verbatim qui répondent à une question négative comme: qu'est-ce que vous n'aimez pas, qu'est-ce que vous avez trouvé mauvais, etc.
- Qu'est-ce le statut date?
La date est la date du commentaire ou de préférence la date de l'expérience si vous l'avez.
- Qu'est-ce que le statut SatisfactionScore (ou CSAT)?
CSAT est le score global de satisfaction. Certains scores de satisfaction supplémentaires (moins importants) peuvent être ajoutés en utilisant un autre statut d'en-tête: Autre SatisfactionScore
- Qu'est-ce que le statut RecommendationScore (ou Reco)?
Reco est le score global de recommandation. Certains scores de recommandation supplémentaires peuvent être ajoutés à l'aide d'un autre état d'en-tête Autre recommandation
- Qu'est-ce que le statut Original Idioma?
L'idiome original est l'idiome original utilisé par le client ou le public pour répondre.
- Qu'est-ce que le statut Ne pas intégrer cette colonne?
Utilisez ceci pour ne pas intégrer cette colonne dans la plateforme.
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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