Découvrir l'analyse thématique: Introduction

Découvrir l'analyse thématique: Introduction

  GUIDE DE DEMARRAGE  


Introduction


Les commentaires ouverts peuvent apparaître comme un magma informe, mouvant mais insaisissable, diffus et peu exploitable. Surtout si la méthodologie ou les outils font défaut.  Pour dépasser cette première impression, il faut par exemple procéder à un tri entre les commentaires, à une évaluation du message, à un calibrage du ton, du sentiment et de l’émotion. Classer sur ces différentes dimensions est une étape indispensable pour mesurer, dénombrer, observer, et transférer les différents messages aux parties prenantes en prise directe avec les clients.

La solution CXinsights.io par Q°emotion réalise automatiquement une analyse thématique avancée sur la totalité des données intégrées permettant de vous économiser le temps de classification. Cette analyse dénombre les occurrences, et permet de démultiplier la valeur d’un verbatim.

Sommaire

  1. Découvrir l'arborescence thématique
  2. Thématiques et modules de l'expérience client
  3. Croiser Thématiques et Filtres
  4. Rechercher une thématique






Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)

A propos de Qemotion –

Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.

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