Traitement et transcription des commentaires

En fonction des langues de réponse, il est possible de : 

1. Traduire automatiquement tout ou partie des verbatim dans une seule langue (ex : toutes les langues hormis le Français sont traduites au choix en Français ou en Anglais).
   
2. Afficher les verbatim natifs dans la plateforme
   

En cas de commentaires multilingues, il est cependant préconisé de choisir les options de transcriptions linguistiques.

Si vous souhaitez que les commentaires s’affichent avec une traduction par exemple pour un service client francophone mais pas lusophone, la plateforme propose seulement 3 options d’affichage des commentaires :

1. Tous les commentaires en Français
   
2. Tous les commentaires en Anglais
   
3. Les commentaires dans les deux langues.
   

UN CONSEIL

Dans la mesure où les données sont multilingues, nous préconisons de calibrer les variations linguistiques que pourraient apporter l’algorithme via une traduction automatique dans une langue ou deux langues communes maximum. Cela permet de transcrire l’ensemble des messages sur un calibrage linguistique et d’éviter des impacts liés aux différences linguistiques.

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Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)

A propos de Qemotion –

Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.

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