Comment sont sélectionnés les éléments de la carte "points de succès et points à améliorer ? "

Comment sont sélectionnés les éléments de la carte "points de succès et points à améliorer ? "

Contexte de la carte

La carte points de succès et points à améliorer est présente sur le module °Global > Résultats Globaux ainsi que la page d'atterrissage et sur le mapping émotionnel.
Sur la page des Résultats Globaux, elle est positionnée à côté des Tops & Flops Verbatim et du nuage de mots.

Définition

Cette carte présente 3 à 5 points forts et 3 à 5 points faibles en se basant sur les 4 critères successifs suivants:
- Parmi la Sélection de thématiques faite sur la Vue globale des thématiques ("Ma Sélection")...
- Selon un Critère de représentativité évolutif (Volumes minimum en fonction du volume global) (1)...
- Selon un Critère d'actionnabilité et de précision (2)...
- Les Meilleurs (resp. Pires) scores d'indices émotionnels sur le projet, la période considérée et la sélection opérée



 Pour calculer l'indice émotionnel d'une thématique, la solution calcule la moyenne des indices émotionnels des verbatim dans lequel cette thématique a été évoquée. (NB: pour l'instant pas uniquement de la phrase où se situe cette thématique, ce qui lisse un peu les résultats obtenus).

(1) Pour en savoir plus:
REGLE DE SIGNIFICATIVITE
La règle de représentativité ou significativité appliquée se traduit entre 2 et 5% par les critères suivants calculé le volume de données considéré:
  • Lorsque le volume total considéré est supérieur ou égal à 5000, affichage des thématiques qui ont un minimum de 100 mentions
  • Lorsque le volume total considéré est supérieur ou égal à 1000, affichage des thématiques qui ont un minimum de 30 mentions
  • Lorsque le volume total considéré est supérieur ou égal à 500, affichage des thématiques qui ont un minimum de 10 mentions
  • Lorsque le volume total considéré est supérieur ou égal à 100, affichage des thématiques qui ont un minimum de 5 mentions
  • Lorsque le volume total considéré est inférieur à 100, affichage des thématiques qui ont un minimum de 2 mentions



    • (2) Pour en savoir plus:
    REGLE D'ACTIONNABILITE OU DE PRECISION
    La règle d'actionnabilité ou de précision appliquée se traduit par les critères suivants :
  • Lorsqu'au moins une sous-sous-thématique répond aux critères de significativité et est bien présente dans la sélection de thématiques de l'utilisateur, on affiche uniquement des sous-sous thématiques.
  • SI aucune sous sous thématique ne répond aux critères de significativité, lorsqu'au moins une sous-thématique est présente dans la sélection de thématiques de l'utilisateur et répond aux critères de significativité mentionné plus haut, on affiche uniquement des sous-sous thématiques.
  • Par souci d'actionnabilité, on affichera pas de thématiques dans cette carte.




    • NB: Si aucune thématique n'est sélectionnée dans la sélection des thématiques, l'écran sera vide.


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    A propos de Qemotion –

    Nous proposons une solution d’expérience client nommée “Cxinsights.io”. L’objectif de notre solution SaaS est d’analyser les émotions dans les verbatims d’enquêtes ou les avis clients issus des plateformes en ligne dans le but d’identifier de nouveaux insights, identifier les irritants prioritaires et réduire le taux d’attrition.