La tristesse
La tristesse est assimilable à la déception dans la plateforme. Nous pensons que sans être plus intrusif (par exemple connaître ou demander les attentes du client), séparer les 2 notions est impossible de manière automatique.
A noter : Les travaux d’Elisabeth Kübler-Ross sur les 5 étapes du deuil montre que la tristesse/ dépression est la dernière étape avant la résignation. En terme Business, le deuil peut représenter le deuil de la marque et donc peut directement être mis en parallèle avec une décision future de désertion. Dans cette vision, l’émotion tristesse peut être assimilée comme le premier signal d’une désertion future, même si le client n’en a pas forcément la pleine conscience.
En savoir plus: L'indice émotionnel | La joie | La surprise | Le calme | La peur | La colère | Le dégoût
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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