Le calme
Le calme n’est pas une émotion, c’est-à-dire ce qui provoque une réaction physiologique particulière, mais presque la définition d’une absence d’émotions.
A noter : Nous travaillons à séparer les 2 notions inclues dans cette dimension : les commentaires sans réponse émotionnelle (Sans émotions) et les commentaires exprimant explicitement de la quiétude et de la sérénité ou le sommeil/ repos. Cependant, suivant les secteurs, cette dernière dimension ne représente seulement qu’entre 1 à 10% des conversations.
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.