Le dégoût
A noter : Le dégoût peut être le marqueur que le produit ne répond pas à un segment de population. Dans ce cas, sauf à proposer des produits alternatifs, le coût de ré-acquisition ou ré-acclimatation au produit sera très fort par rapport à un client simplement déçu ou en colère.
Le dégoût est l’émotion la plus liée aux sensations vécues. Ainsi les propriétés organoleptiques d’un produit alimentaire peuvent provoquer des pointes de dégoût pour certains segments de clientèle.
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Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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