Analyse de verbatim: Le point d'enchantement
Mettre en avant les pépites des clients
L'Enchantement client
Définition : Qu'est-ce que l'enchantement client ?
Les verbatim qui marquent de l'enchantement sont également appelés verbatim enchantés, points d'enchantement, ou parfois commentaires des ultra satisfaits.
Ces avis présentent un niveau de joie particulièrement important et insistant. Le client va appuyer son propos avec des marqueurs d'insistance : majuscule, ponctuation, superlatif, répétition, mots d'exagération positive, emoji, etc.
Pourquoi connaître les points d'enchantement est indispensable pour animer l'expérience client ?
Les clients enchantés sont plus aptes à promouvoir la marque ou le service auprès de leurs proches. Les écouter vous permettra d'extraire des verbatim exemplaires, de ce qu'il faut faire, permettant d'encourager ou de féliciter les équipes.
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