Les émotions primaires détectées : Introduction

Introduction

Au-delà d’une analyse binaire (positif / négatif), la plateforme propose une approche nouvelle et innovante : l’analyse émotionnelle des commentaires. Pour gagner en profondeur d’analyse tout en restant synthétique, l’équipe Q°emotion a choisi les 6 émotions primaires dites « universelles » établies à partir des années 1980 par les travaux de chercheurs du département psychologie cognitive et sociale de l’Université de l’École Médicale de Californie basée à San Francisco autour de Paul Ekman, Richard Davidson, Daniel Goleman, Neville Hoffman.

Pour chaque émotion, nous précisons également de manière schématique le besoin principal et la posture typique du client, ainsi que les bénéfices directs pour l’entreprise. Chaque émotion primaire s’est vue attribuée une fourchette de valeurs pour l’indice émotionnel (voir ci-après) permettant de comparer de manière simple différents batchs de données. Nous avons fait figurer ces indicateurs en °C ou en °F en fonction de l’unité choisie au moment de la configuration du projet.

Nous vous présentons sur une page dédiée chaque émotion.

A propos de Qemotion –

Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.