La surprise

Par définition, on notera que la surprise négative est caractérisée en Déception et associée à la Tristesse par nos algorithmes. La plupart des clients n’exprime pas leurs attentes de manière explicite. Il est dans ce cas impossible de différencier une situation de tristesse d’une déception caractérisée par une part de surprise négative.

A propos de Qemotion –

Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.