La surprise
Par définition, on notera que la surprise négative est caractérisée en Déception et associée à la Tristesse par nos algorithmes. La plupart des clients n’exprime pas leurs attentes de manière explicite. Il est dans ce cas impossible de différencier une situation de tristesse d’une déception caractérisée par une part de surprise négative.
En savoir plus: L'indice émotionnel | La joie | Le calme | La peur | La tristesse | La colère | Le dégoût
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
Related Articles
Les émotions primaires détectées : Introduction
Introduction Au-delà d’une analyse binaire (positif / négatif), la plateforme propose une approche nouvelle et innovante : l’analyse émotionnelle des commentaires. Pour gagner en profondeur d’analyse tout en restant synthétique, l’équipe Q°emotion a ...L'offre de découverte (Free trial)
L'offre d'essai vous propose sans aucun engagement de votre part de tester la plateforme pour découvrir toute la valeur ajoutée de l'analyse émotionnelle, SUR VOS DONNEES. Elle comprend 500 crédits gratuits, c'est à dire l'analyse totalement gratuite ...La tristesse
La tristesse est assimilable à la déception dans la plateforme. Nous pensons que sans être plus intrusif (par exemple connaître ou demander les attentes du client), séparer les 2 notions est impossible de manière automatique. A noter : Les travaux ...La colère
A noter : La colère exprime le fait que du point de vue client, des limites acceptables ont été franchies. Ces limites peuvent être définies par la relation contractuelle, ou par les règles de vie en communauté (politesse), ou par tout autre ...La joie
La joie peut contenir des niveaux d’intensité particulièrement diversifiés. Notre département Recherche et Développement travaille à découper au sein de la Joie les aspects les plus intenses, telles que l’exaltation ou la passion, afin de filtrer sur ...