L’engagement du propos ©
Introduction: à quoi ça sert ?
Le niveau d'engagement du propos est un indicateur créé par Q°emotion qui mesure l'implication du locuteur dans son propos en se basant sur des critères objectifs exprimés, telle que la distance entre l'objet discuté et le sujet, l'orientation temporelle, ou la capacité de projection. Un engagement du propos important est souvent lié à une intensité émotionnelle forte.
Définition de l'indicateur
L'engagement du propos est un pourcentage défini par 4 éléments :
- l'implication personnelle du locuteur (1ère personne du singulier ou pluriel): 40% de la note
- l'orientation du propos (passé, présent, futur):à hauteur de 20% de la note
- la longueur du propos (30% de la note)
- le contenu émotionnel du propos (10%)
EXEMPLE
Ainsi un propos à la première personne du pluriel, de plus de 300 caractères, dont le verbe conjugué est au futur obtiendra un score proche de 100%.
Le trouver dans la plateforme
Sur une carte dédiée présente sur la page des Résultats globaux, la plateforme permet de voir le niveau d’engagement du propos sur la sélection en cours. Un cartouche présent permet de voir l’évolution de cet indicateur au regard des périodes précédentes disponibles et en fonction de la période choisie par l'utilisateur, année, trimestre, mois ou même une période personnalisée.
LE SAVIEZ-VOUS ?
L'engagement du propos est aussi partiellement fonction de la source de données. Ainsi un email obtiendra par nature un score plus élevé sur l'engagement du propos que des simples avis clients puisqu’un email sera en toute probabilité plus long qu'un avis. Cela traduit également le fait qu'envoyer un email demandera plus d'efforts (et donc d'engagement) que de répondre à un appel pour donner un avis client.
Explication vidéo (en anglais)
QUESTIONS FREQUENTES
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
Related Articles
L'intensité émotionnelle ©
Introduction L'intensité émotionnelle est mesurée par le calcul des niveaux d'intensité maximum évalués sur chacun des mots utilisés dans le propos, prenant en compte un indicateur : l'activation physiologique du propos client, c'est-à-dire ...Comprendre les indicateurs: Introduction
GUIDE DE DEMARRAGE Chapitre I. Comprendre les indicateurs Introduction Par les multiples projets déployés sur des millions de données réelles, Q°emotion a développé une expertise utile qui a été mis au service de ses clients et qui permet de ...Principes généraux du reporting
Au sein du module °Reporting, 3 zones ont été définies pour permettre de créer un modèle de reporting et sont visibles sur le schéma proposé plus bas. En bleu sur le schéma, la zone A (Sélecteur de zone et d’affichage) permet de naviguer dans le ...L'émotion principale d'un commentaire
Grâce à un dictionnaire doté de millions de mots et d’expression qualifié émotionnellement, l’analyse émotionnelle est réalisée simultanément et automatiquement sur les multiples niveaux du commentaire : Pour établir l’émotion principale du ...Modifier l’unité de l’indice émotionnel
Par défaut, à la première connexion, l’indice émotionnel proposé est en degré Celsius, et se positionne de -20°C à +40°C. Il est possible à chaque utilisateur de modifier ce paramètre dans la section Comptes et Préférences du profil. Sur demande, il ...