L’engagement du propos ©
Introduction: à quoi ça sert ?
Le niveau d'engagement du propos est un indicateur créé par Q°emotion qui mesure l'implication du locuteur dans son propos en se basant sur des critères objectifs exprimés, telle que la distance entre l'objet discuté et le sujet, l'orientation temporelle, ou la capacité de projection. Un engagement du propos important est souvent lié à une intensité émotionnelle forte.
Définition de l'indicateur
L'engagement du propos est un pourcentage défini par 4 éléments :
- l'implication personnelle du locuteur (1ère personne du singulier ou pluriel): 40% de la note
- l'orientation du propos (passé, présent, futur):à hauteur de 20% de la note
- la longueur du propos (30% de la note)
- le contenu émotionnel du propos (10%)
EXEMPLE
Ainsi un propos à la première personne du pluriel, de plus de 300 caractères, dont le verbe conjugué est au futur obtiendra un score proche de 100%.
Le trouver dans la plateforme
Sur une carte dédiée présente sur la page des Résultats globaux, la plateforme permet de voir le niveau d’engagement du propos sur la sélection en cours. Un cartouche présent permet de voir l’évolution de cet indicateur au regard des périodes précédentes disponibles et en fonction de la période choisie par l'utilisateur, année, trimestre, mois ou même une période personnalisée.
LE SAVIEZ-VOUS ?
L'engagement du propos est aussi partiellement fonction de la source de données. Ainsi un email obtiendra par nature un score plus élevé sur l'engagement du propos que des simples avis clients puisqu’un email sera en toute probabilité plus long qu'un avis. Cela traduit également le fait qu'envoyer un email demandera plus d'efforts (et donc d'engagement) que de répondre à un appel pour donner un avis client.
Explication vidéo (en anglais)
QUESTIONS FREQUENTES
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.