Module °Benchmark: L'analyse de variations: Autres paramètres du graphique (6ème partie)
Autres paramètres du graphique
D'autres paramètres sont intéressants au sein de la page d'analyse des variations (Module °Benchmark).
4 barres principales dans le graphique en cascade
Les thématiques du propos sont automatiquement repérés dans les commentaires et avis des clients et consommateurs. Au travers de la page d'analyse des Variations, l'objectif est d'expliquer les évolutions des indicateurs en utilisant une analyse systématique des sujets et thématiques détectées sur les 2 périodes considérées.
Pour obtenir cette information, les éléments suivants doivent être considérés sur les indicateurs choisis (E-index, scores de CSAT, scores de recommendation, etc):
- Les commentaires sans scores mais avec des émotions doivent être exclus de l'analyse
Depending on the survey rules defined, some customers may not give a score but may leave only a comment. Those comments need to be excluded from the analysis.
- Les commentaires sans émotions ou thématiques mais avec des scores doivent être exclus de l'analyse
Some comments are very generic and may not contains any topic, even if the customers left a score. Those comments need to be excluded from the analysis.
- Les scores sans commentaires doivent être exclus de l'analyse
La cascade va donc réussir à expliquer ce qui est comparable et expliquable, c'est à dire l'évolution des scores sur les commentaires en séparant 4 groupes:
| Scores globaux, période de référence |
Scores globaux, avec commentaires avec des thématiques (période de référence) |
Ecart à expliquer | Score globaux avec commentaires et catégories (période courante) | Score globaux, période courante |
| A | B | C-B |
C |
D
|
Uniquement les variations supérieures à 0.1 sont positionnées sur le schéma. Les variations inférieures à 0.1 sont regroupées dans un bloc Divers.
Axe des ordonnées: zoom
Un zoom sur l'axe des ordonnées est possible si l'on souhaite focaliser l'attention de l'audience sur les variations. Pour cela, il suffit de réduire la taille de la barre verticale de couleur violette, à droite du graphique, telle que schématisé sur l'animation suivante:
Axe des abscisses: zoom
Un zoom sur l'axe des abscisses est également possible si l'on souhaite focaliser l'attention de l'audience sur le centre du graphique et donc éliminer les parties gauche et droite.
Pour cela, vous pouvez réduire la taille de l'axe des abscisses en utilisant la barre violette horizontale prévue à cet effet (barre horizontale positionnée en bas du graphe).
Ordre des thématiques et profondeur d'analyse.
Pour la totalité du graphique, vous pouvez définir l'ordre des catégories à afficher grâce à un bouton dédié sur la page.
Sommaire
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com