Comment comprendre facilement les évolutions d'un indicateur entre 2 périodes ?
Pour comprendre l'évolution d'un indicateur entre 2 périodes, nous vous conseillons d'utiliser la page dédiée du module °Benchmark: Analyse de variations.
Comprendre les variations d'un indicateur entre 2 périodes...
Le besoin de comprendre les évolutions existe depuis que la collecte et les résultats donne lieu à un suivi et à des reportings réguliers des principaux indicateurs des enquêtes. Pour comprendre l'évolution d'un indicateur entre 2 périodes, en utilisant la page dédiée du module °Benchmark: Analyse de variation, on peut mettre en avant les principaux sujets qui ont contribué à la hausse ou la baisse de l'indicateur, on peut distinguer pourquoi l'évolution a eu lieu, par exemple
les effets de volume des
effets liés à la tonalité, etc.
...grâce aux thématiques des commentaires
La page propose une analyse en profondeur des facteurs ayant généré l'évolution, en privilégiant l'écoute des clients. Il s'agit d'une fonctionnalité unique qui vous permet d'utiliser la force de l'analyse sémantique pour relier les évolutions de tonalité et de volumes relatifs des différentes thématiques aux évolutions des indicateurs tels que l'indice émotionnel, le score de satisfaction, le score de recommandation, etc.
Une évolution de la satisfaction se traduira donc par une hausse de la tonalité émotionnelle sur 2 thématiques malgré une baisse sur un troisième sujet.
Des articles sont dédiés à cette page dans la section "Les Modules" de la base de connaissance:
Sommaire:
Tous droits réservés: Qemotion France SAS (2021)
Qemotion a mis au point CXinsights.io, une solution pour améliorer l'expérience client : une solution SaaS qui analyse les émotions dans les verbatims d'enquête ou les avis clients issus de plateforme en ligne pour en tirer des insights actionnables.
Notre plateforme de gestion de l'expérience client met en valeur les émotions tout au long de votre véritable parcours client, les interactions avec le personnel décrites par vos clients, etc.
Vous pouvez ainsi déterminer plus facilement des leviers d'action tels que :
- Des insights clés ainsi que des variations
- Les irritants prioritaires
- Les principaux points d'enchantement.
La plateforme vous aide à gérer et à prioriser les actions d'amélioration que vous souhaitez lancer pour améliorer l'expérience client. Cela vous aidera par conséquent à booster la fidélisation et réduire le taux d'attrition.
La plate-forme vous aide également à diffuser des informations dans votre organisation avec des systèmes d'alerte émotionnelle automatisés, qui transforment votre CRM en un système de gestion des émotions enrichies par le client (CEEM).
Plus d'informations sur : https://www.qemotion.com
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