L'indice émotionnel ©
Définition
C’est un indicateur-clé de l'émotion inventé par Q°emotion pour synthétiser l'émotion principale ressentie dans les propos et son intensité correspondante. L’indice émotionnel © ou e-index est une température émotionnelle du propos, fixé par convention entre -20°C et 40°C [1] . Cet indicateur est calculé au niveau de chaque commentaire et dépend de 2 paramètres indépendants : l’émotion principale du commentaire et l’intensité des mots utilisés.
Ainsi, un commentaire marqué par le dégoût aura toujours un indice émotionnel entre -20°C et -15°C (en fonction de l’intensité détectée), et un commentaire exprimant la joie atteindra un indice toujours supérieur à 31°C. Selon la visualisation choisie (en thermomètre ou en bulle), il est possible de voir comment la composition émotionnelle des commentaires explique l'indice émotionnel.
Selon la visualisation choisie (en thermomètre ou en bulle), il est possible de voir comment la composition émotionnelle des commentaires explique l'indice émotionnel.
Indicateur des évolutions
Vous pouvez observer la progression de l'e-index au regard de la période de temps qui précède exactement celle choisie, que ce soit l'année, le trimestre, le mois ou une période déterminée manuellement.
Une fois l’indice émotionnel calculé au niveau du commentaire, des moyennes algébriques simples permettent de calculer les indices émotionnels sur les périodes, les thématiques ou tout autre groupement de commentaires. On retrouve l’e-index© sur toutes les pages principales de la plateforme.
C'est l'émotion principale qui définit l'e-index au niveau des Verbatim, puis des moyennes sont calculées par catégorie / période / filtre.
Table de transcription Celsius / Fahrenheit
Explications en vidéo (Contenu en anglais)
QUESTIONS FREQUENTES
Tous droits réservés : Qemotion France SAS (2021)
A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
Related Articles
Modifier l’unité de l’indice émotionnel
Par défaut, à la première connexion, l’indice émotionnel proposé est en degré Celsius, et se positionne de -20°C à +40°C. Il est possible à chaque utilisateur de modifier ce paramètre dans la section Comptes et Préférences du profil. Sur demande, il ...Les émotions primaires détectées : Introduction
Introduction Au-delà d’une analyse binaire (positif / négatif), la plateforme propose une approche nouvelle et innovante : l’analyse émotionnelle des commentaires. Pour gagner en profondeur d’analyse tout en restant synthétique, l’équipe Q°emotion a ...L'intensité émotionnelle ©
Introduction L'intensité émotionnelle est mesurée par le calcul des niveaux d'intensité maximum évalués sur chacun des mots utilisés dans le propos, prenant en compte un indicateur : l'activation physiologique du propos client, c'est-à-dire ...L'émotion principale d'un commentaire
Grâce à un dictionnaire doté de millions de mots et d’expression qualifié émotionnellement, l’analyse émotionnelle est réalisée simultanément et automatiquement sur les multiples niveaux du commentaire : Pour établir l’émotion principale du ...La peur
La peur est un puissant moteur qui mène le client à agir ou à fuir. Les études ont démontré que suivant des réflexes primitifs, lorsqu'une personne a peur, le sang se déplace vers les jambes, tandis que lorsqu’elle est en colère, le flux sanguin ...