La peur
La peur est un puissant moteur qui mène le client à agir ou à fuir. Les études ont démontré que suivant des réflexes primitifs, lorsqu'une personne a peur, le sang se déplace vers les jambes, tandis que lorsqu’elle est en colère, le flux sanguin s’oriente plus vers les bras.
La peur est-elle négative ?
Contrairement aux idées reçues, la peur n’est donc pas uniquement une émotion négative (d’où son indice émotionnel plus élevé dans nos grilles d’évaluation). La peur peut être dissociée en fonction de la dominance (aspect maîtrisé ou subi de l’émotion). Lorsque le client provoque spontanément et volontairement cette émotion, du plaisir peut naître de l’interaction (Ex : S’amuser à se faire peur / les sensations fortes des films d’horreur).
Réassurer pour mieux vendre
D’autre part, pour les entreprises ou pour les marques, connaître les peurs du client permet de répondre à des besoins profonds marqués par les clients. Concevoir des produits à caractère réassurant permet de bâtir une équation intéressante avec ses clients, le produit étant marqué par une valeur ajoutée perçue supérieure à celle des produits concurrents justement grâce à l’aspect assurantiel.
En associant les caractéristiques Produit à une communication adaptée cohérente avec l’appréhension vécue ou ressentie par les clients, on peut parvenir encore plus atteindre des formules gagnantes sur le marché. C’est par exemple le cas de produits de coloration des cheveux dits des marques notées « Pro / Professionnel » ou des solutions antivirus payantes par rapport aux solutions gratuites.
En savoir plus: L'indice émotionnel | La joie | La surprise | Le calme | La tristesse | La colère | Le dégoût
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A propos de Qemotion –
Notre plateforme SaaS d’expérience client CXinsights.io est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle des commentaires clients. Notre objectif est d’identifier et prioriser les irritants dans le parcours client, réduire l’attrition et réenchanter l’expérience client.
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